Preguntas Frecuentes
¿Qué talla debo elegir para las botas?
Te recomendamos elegir tu talla habitual. Solo si tienes el empeine muy alto, puede venirte mejor escoger una talla más. En la página de producto encontrarás una tabla de conversión con las tallas europeas, estadounidenses y británicas.
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Si un artículo que te interesa está agotado, puedes apuntarte para recibir un aviso cuando tu talla vuelva a estar disponible. Solo tienes que seleccionar la talla que quieres y aparecerá una ventana donde podrás dejar tu correo electrónico.
Ten en cuenta que, como somos una marca de slow fashion, no trabajamos con grandes cantidades y existe la posibilidad de que no se reponga. En el caso de las piezas vintage, además, cada artículo es único. Aun así, si la talla vuelve a estar disponible, te enviaremos un correo para avisarte. Ese correo no reserva el artículo, así que si sigues interesada, lo mejor es actuar rápido por si vuelve a agotarse.
¿Cuál es vuestra política de envíos?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 250 €. Normalmente enviamos tu pedido el mismo día laborable o al siguiente. En periodos de mucho trabajo o por circunstancias personales, pueden producirse pequeños retrasos en la preparación y el envío. Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación en la dirección de email que nos hayas indicado. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos. Los envíos se realizan en horario laboral habitual, de lunes a viernes. Las compras hechas durante fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento.
Nuestro envío estándar se realiza con PostNL y DPD. También ofrecemos envío exprés con DHL Express por un coste adicional, con entrega en 1 a 3 días laborables. Si vives en una zona muy remota, el plazo puede ser de 2 a 5 días laborables.
¿Tengo que pagar aduanas, tasas de importación o impuestos?
Todos los impuestos están incluidos en las compras realizadas dentro de Europa. Sin embargo, los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de aduanas e impuestos de importación. Todos los clientes internacionales son responsables de las tasas aplicables en su propio país. Dandelie está legalmente obligada a declarar el valor total pagado en euros en los envíos internacionales y a incluir una factura para aduanas si esta lo solicita. Para más información, te recomendamos ponerte en contacto con tu oficina local de aduanas.
¿Cómo cuido mi abrigo o chaleco de piel de oveja?
Hemos creado una guía de cuidado para ayudarte a mantener bien tu prenda de piel de oveja.
¿Qué tipo de vintage ofrecéis?
Nuestra colección vintage está formada por prendas hechas hace al menos 20 años. La ropa vintage puede incluir piezas de alta costura o de marcas de calidad más generalistas, y puede ser usada, nueva procedente de deadstock, confeccionada o hecha a mano.
Además de vintage, también vendemos piezas pre loved, es decir, prendas que todavía no son vintage. Como tanto las piezas vintage como las pre loved han tenido una vida anterior, pueden presentar señales de uso. Como creemos en una economía circular, sentimos que estas piezas merecen una segunda vida. Siempre seleccionamos la mejor calidad posible e intentamos describir cualquier defecto importante en la descripción del producto. Si tienes dudas sobre si una pieza es vintage o pre loved, no dudes en preguntarnos.
¿Vendéis pieles?
No, no vendemos pieles. Todos nuestros chalecos y abrigos con acabado mullido están hechos de piel de oveja o de pelo sintético.
