Política de reembolso
Los artículos, incluidos los de rebajas, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Además, las compras realizadas entre el 5 de noviembre y el 27 de diciembre se benefician de nuestro plazo ampliado de devoluciones. Las devoluciones solicitadas dentro de los 14 días desde la recepción del pedido pueden optar a un reembolso completo. Las devoluciones solicitadas antes del 15 de enero, cuando ya hayan pasado esos 14 días, podrán optar a un cambio o vale de compra.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a returns@dandelie.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos un formulario de devolución que deberás incluir en el paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío con seguimiento y seguro.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a returns@dandelie.com. Tramitamos las solicitudes de devolución de lunes a viernes en horario de oficina CET.
Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotras de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos valorar la incidencia y solucionarla.
Cambios
Haznos saber qué talla o modelo te gustaría recibir y te lo reservaremos para enviártelo en cuanto hayamos recibido tu devolución.
La forma más rápida de hacer un cambio es realizar un nuevo pedido, para que podamos enviarte tu nuevo par lo antes posible.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si tu pedido original disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido y decides hacer una devolución parcial, ten en cuenta que los gastos de envío originales se descontarán del importe final a reembolsar. La tramitación de una devolución puede tardar hasta 10 días. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original. Ten en cuenta también que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesarlo y reflejarlo.
